吴江华衍：引水兴城二十载 涓滴清流润万家

清清太湖水，润泽江城二十年。

2005年10月，吴江区域自来水投资有限公司与香港中华煤气旗下华衍水务（吴江）有限公司合资成立“吴江华衍水务有限公司”，吴江自来水事业由此翻开崭新一页。

走过二十年不凡历程，从“江河湖井伴民生”到“水润吴江千万家”，吴江华衍以水为笔，书写着浸润变革与担当的水务故事——依靠2座现代化水厂，超5000公里的供水管网，每年，超2亿立方米的自来水从太湖“源头”流向用户“龙头”，实现吴江全区1176平方公里联网供水，服务超66万客户。

从看得见的千顷碧波，到看不见的汩汩奔涌，二十年来，随着吴江华衍持续深耕活水革新、创优供水服务、钻研智慧水务、探索绿色发展，吴江供水基础设施日益完善，水安全保障能力显著提升。

一张网托举全域供水硬实力

依靠2座主力水厂和5座加压泵站，稳稳托举90万吨日供水保障能力，从容应对吴江全域用水需求——吴江华衍的这份深厚实力，源于其20年来在供水设施建设方面的勤耕不辍。

面对供水保障的痛点与难点，吴江华衍 “补短板”“增动能”“固根基”，从最贴近民生的基础环节入手，系统性破解供水难题。

补短板——着力推进农村低压区供水管网改造，以防腐性能优异的球墨管逐步替代锈蚀的铸铁管，让村民由此摆脱“水压力”的困扰，形成“两水厂五泵站”稳定供水格局。

增动能——2013年，吴江第二水厂建成启用，吴江自此进入双水源、双水厂供水时代，90万吨的日均供水能力实现江城百姓用水无虞。2019年，庙港水厂深度处理全覆盖工程通水运行，常规处理工艺升级为“预臭氧、常规处理、后臭氧和生物活性炭”的深度处理工艺，有效改善出厂水的浊度、色度、氨氮、有机物含量等指标，助力吴江日常供水从“合格水”迈向“优质水”。

固根基——《吴江区生活饮用水二次供水管理办法》实施以来，吴江华衍逐步接管小区二次供水泵房，水质合格率100%，含200米超高层在内均平稳供水，目前累计接管388个并实现无人值守远程管理。2015年起，区镇两级联合吴江华衍推进农村低压区、老旧小区管网及二次供水“三大改造”，495 个项目惠及约17万户城乡居民。

从有水喝到喝好水，水质标准是保障饮用水安全的重要基石。多年来，吴江华衍实施严于国标GB5749-2022的内控标准，出厂水优于苏州高品质供水要求，践行“常态优质水，应急合格水”理念，力保供水优质。

一滴水凝聚万千用户幸福感

这些年里，比起整理材料出门办事，越来越多的客户选择打开手机，线上办理用水业务。

这一变化，源于吴江华衍“掌上营业厅”服务功能的愈加丰富，其背后是吴江华衍逐步构建起的“线上+线下、传统与创新融合”现代服务体系——

2013年，吴江华衍正式启用官方微信公众号，并在此基础上进一步探索供水业务的线上办理。2017年，随着“掌上营业厅”正式上线，服务项目从最初的在线缴费，涵盖至报装开通、故障报修、用水分析、停水信息推送等所有线下用水业务，共计36项。

借助政企协同，吴江华衍在水务服务网点、153台政务服务一体机以及“智慧吴江”APP上，实现了“刷脸办水”。服务热线24小时畅通，及时响应用户诉求。

当前，标准化营业厅仍提供面对面专业服务。“数据能代替群众跑，却代替不了吴江华衍工作人员面对面、心贴心为客户排忧解难。”吴江华衍客服中心负责人告诉记者，华衍的水务客服管家积极走进吴江各小区，为更多客户提供贴心服务。

此外，针对重点企业，吴江华衍主动对接，安排专人专岗服务企业入驻、扩产。这些年里，在迈为、顶津食品等企业落户吴江、增资扩产的过程中，都有吴江华衍工作人员奔忙的身影。

一盘棋下出智慧水务新面貌

走进吴江华衍水务调度中心，智慧大屏上，管网流量、压力、流速、管损情况，已实现“一屏掌控”。吴江华衍通过整合管网地理信息系统（GIS系统）、测流测压系统（SCADA系统）等，形成动态水力模型，实时掌握吴江全区供水的水量、水压、水质变化。

利用物联网技术，20年里，吴江华衍走出了一条数字化转型的智慧水务之路。

一组数据能清晰地展现成效：

——在吴江华衍建设的2座现代化水厂和超5000公里的供水管网之上，1000余台在线仪表自动采集供水数据，设备100%联网；

——吴江全区管网部署3700多个测点，动态水力模型可以实时或连续动态模拟管网运行状态，让深埋地下的管网世界由“暗”转“明”，供水调度及科学决策能力大幅提升；

——388座二次供水泵房集中管控，43万块远传水表更新换代，水压水质全程实时监测，用水去向清晰可循，异常用水及时预警；

…………

这些数字化手段围绕着同一个核心目标：让每一滴水的流动 “有迹可循”，让每条管线的运行“涓滴不漏”，真正以技术赋能实现水务管理的精准化、高效化，让水务更智慧，让智慧水务的便利落到实处。

正是靠着智慧水务，2015年至2024年间，吴江全区漏损率从25.97%降至6.92%，管网漏损累计降低约27000万吨，相当于省下207座金鸡湖。

坚持技术和管理“两条腿”走路，吴江华衍已捧回江苏省“质量标杆”、江苏省智能车间等200多项荣誉。2023年，荣获苏州市智能工厂。

如今，吴江华衍正持续升级智慧水务体系：

——水量异常预警功能依托 43万户智能远传水表构建动态分析模型，监测周期压缩至7天，预警准确率提升至90%，2024年已通过1.2 万次预警帮用户止损 59万吨水。

——热成像无人机巡检已实现隐蔽区域全覆盖，正加速融合 AI 视觉计算与工单系统，实现智能派单，推动管网运维效率再提升。

——通过与设备公司进行联合技术研发，成功推出适合二次供水泵房使用的二供水箱智能补氯消毒设备，进一步保障终端用户水质安全的同时，推动行业保障水平提升。

在智慧水务的实践中，吴江华衍不仅持续完善自身技术体系，更注重将成熟经验向外输出，除已落地的南通、建湖等多地合作，下一步将打造标准化智慧水务解决方案，把智能巡检、动态预警等成熟技术与管理模式规模化复制，助力更多地区实现供水服务的智能化升级。

吴江华衍相关负责人表示，从孤镇分治到全域联网，从保障合格到供给优质，从人力巡检到智慧赋能，每一步实践都在诠释 “水润吴江千万家” 的不渝初心。未来，吴江华衍将继续守护一泓碧水、服务一方民生，谱写水乡发展的动人华章。

来源：苏州日报引力播