数据背后有温度：吴江华衍用“智能监测+暖心服务”守护万家用水

近日，吴江华衍两位工作人员因专业洞察与主动服务，成功为用户预警并避免家中漏水损失，接连收获用户真挚的“朋友圈点赞”与锦旗致谢。这两件暖心事，不仅是个体敬业精神的闪光，更是吴江华衍将智能化监测体系与“以用户为中心”服务理念深度融合的缩影。

在汾湖大潮村，抄表员徐明凭借对水表读数的敏锐观察与丰富经验，判断用户家中可能存在异常漏水。他并未止步于记录，而是立即拨通用户电话，详细提醒排查家中用水设施。用户闻讯检查，果然发现一处隐蔽的接头渗漏，得以在损失扩大前及时修复。几乎在同一时段，横扇八坼供水服务站工作人员通过智慧水务平台，监测到用户刘先生家的用水量曲线异常飙升，随即主动致电提醒。经专业排查，确认为墙内老旧管道渗漏。这一隐蔽漏点若未能及时发现，不仅将造成可观的经济损失，更可能引发墙体、地板受损等后续问题。

两起事件，场景各异，却清晰勾勒出同一条服务演进路径：从 “被动响应”到“主动预警”。吴江华衍的“水管家”们，依托日常抄表与智能监测系统，培养出识别数据异常的专业能力。这种基于数据驱动与专业判断的提前介入，将服务延伸至问题发生之前，实现了“防患于未然”。

在科技赋能的基础上，更打动人心的是服务中蕴含的温度。发现异常后，工作人员始终以高度责任心，耐心沟通、专业指导，切实帮助用户排查和解决问题。无论是抄表员徐明朴实的一句“这都是我们应该做的”，还是用户刘先生由衷称赞的“管家式服务”，都折射出吴江华衍将用户关切放在心头、以用户损失为己任的担当。这份“有温度的专业”，让看似冰冷的数据和管道，连接起人与人之间的信任与温暖，深刻诠释了“以客为尊”的服务内涵。

一面锦旗，一句好评，是用户用信赖投出的赞成票。吴江华衍以“智慧眼”洞察隐患，以“暖心肠”解决问题，在“主动守护”的实践中，不仅保障着千家万户的用水安全，更守护着寻常百姓家的安心与温暖。（吴华宣）