快赔、云赔提升客户体验 富德生命人寿获“2020卓越理赔服务保险公司”奖项

近日，由《投资时报》及标点财经研究院联合主办的“见未来•2020第三届资本市场高峰论坛暨金禧奖年度颁奖盛典”在北京举行，大会揭晓了金禧奖2020年度获奖名单，富德生命人寿凭借专业的理赔服务获颁“2020卓越理赔服务保险公司”奖项。

理赔服务能力是衡量保险公司实力的重要标准。近年来，富德生命人寿持续加强以产品和服务为两翼，不断提升公司竞争力，利用创新科技，积极探索电子化绿色金融。

在科技理赔方面，该公司持续推出“富小宝”智能展业助手、“个性化保单”、“快赔”、“云赔”、视频核保等多个项目，并持续升级智能机器人“富德小精灵”、95535在线人工智服，实现了从投保到理赔全流程E化服务体系，让客户足不出户便可在线申请，实时支付。目前，“快赔”服务已实现了从申请到理赔款到账仅需5分钟，已覆盖全国27个省市的112家医院；“云赔”服务实现了在智能终端全天候的理赔服务，截至今年上半年，已累计为27422名客户提供了云赔服务，共给付理赔款25124万元。

在特色理赔方面，凭借24小时95535客服热线、35家分公司、1000多个分支机构及其服务网点，富德生命人寿第一时间响应客户理赔需要。该公司顺势推出了“带息理赔”服务举措，并提供“1234”特色理赔服务，即“500元以下1天内给付、及时报案的住院客户2天内探视、资料齐全的理赔客户3天内给付、预付理赔客户4天内赔款到家”。数据显示，2020年上半年，富德生命人寿结案12.36万件，累计给付12.08亿元，豁免保费1.64亿元。其中，累计给付同比增长14.06%，理赔获赔率高达98.53%。

据了解，2020年“金禧奖”评选活动于今年8月启动，由标点财经研究院及《投资时报》对数千家企业大数据展开分析、比较，形成候选公司综合排名榜单，经记者、研究员团队集体调研，并由评审委员会最终审核确定最终获奖名单。