苏州：机器人医护助手 助力打造智慧科室

“这是您的住院房间……”“这里是护士站，您有什么事情可以直接找护士。”“这儿是医生办公室，您有什么病情需要了解的，可以在这儿找到您的管床医生或值班医生。”“这是配餐间，可以打开水，注意防止烫伤；这里有微波炉，可以给您的饭菜加热，注意只可以使用玻璃或塑料餐盒。”这是苏州科技城医院神经内科“招聘”的新员工“小柒”，讲话温柔可爱，热情的接待每一位新入院患者。

“小柒，给22床交代一下检查前的注意事项”神经内科护士陈曦向机器人下达指令后，机器人径直走到22床病房门口和患者进行了交流。陈曦说，原本需要护士向住院患者介绍的事宜，现在全都可以放心的交给它，减轻了不少负担，是他们的贴心好助手。

该院神经内科主任蔡增林介绍，科室引进是一款具有人脸识别、自然语音交互、语音影像展现等功能的医护助手机器人。目前机器人能够实现病区导医、医护介绍、健康宣教等功能。人工智能机器人也在一定程度上缓解了护士不足的现状，减轻了医护人员的工作量。

60多岁的钱大爷在神经内科住院治疗期间，就时不时去找机器人“小柒”聊天。“这个机器人特别会说话，每次和它聊天都能把我逗乐了。家人不在的时候，在病房特别无聊，找机器人聊天现在成了我最大的乐趣”钱大爷乐呵呵的说。作为一种医疗服务模式创新，机器人医护助手也让患者享受到科技发展带来的高效服务，从而提高患者的服务满意度。

蔡增林表示，未来，他们还将实现线上虚拟机器人服务。通过打造“智慧科室”，打通医患之间线上线下交流平台。让患者在诊前、诊中、诊后以及住院前、住院中、住院后等多环节全流程中实现智能化，提高诊疗效率，改善就医体验，降低患教成本，实现多元化服务，更好的提高服务质量和患者满意度，让智慧医疗成果惠及苏州地区乃至省内、国内百姓。（江晓燕）