世茂服务李亚军：站在业主身边才能获得更多市场

李亚军，是世茂服务长三角区域公司在无锡和常州两地的负责人，从2003年至今已积累了丰富的物业服务管理经验，在无锡和常州，他所负责的小区物业服务工作均尤为出色。

初见，在常州世茂香槟湖小区党群活动中心，李亚军一身红装正在接待热心接待业主和相关领导嘉宾，为他们介绍小区红色物业服务模式亮点。“成立项目党支部更有利于让物业站到业主身边，驱动物业员工更好地为业主服务。”李亚军这样提到。

在项目党支部成立之后，常州世茂香槟湖小区物业服务中心将红色党建融入物业管理，更着眼于业主的生活需求，在上级党组织的帮助下，通过组织党建活动、发动党员业主、开展文明宣传，物业服务服务长度得到提升，业主的获得感和幸福感呈现出跳跃式增长。在红色精神的感召下，常州世茂香槟湖小区的物业服务工作者涌现了诸多模范英勇事迹：“90后退伍党员”刘裕双冬季凌晨勇跳冰河营救业主；“见义勇为秩序领班”张国强空手制服持刀歹徒保护业主生命；“热心楼道管家”陈艳芳摔伤腿不忘业主燃眉之急……就在前不久，常州世茂香槟湖小区获得常州国家高新区（新北区）“党建引领物业管理示范小区”荣誉称号，并且在三井街道统筹下与周边7个住宅小区物业签订《“党建业联体”结对帮扶协议书》，帮扶几个小区的党建工作建设。

鲜为人知的是，小区物业服务费价格目前仍然执行的是10年前的备案标准，远低于周边小区价格。

10年间物价成本增长，面对不降低服务品质就会大幅度经营亏损的状况，世茂服务常州世茂香槟湖项目坚定地选择了站在业主身边。通过降本增效，优化社区增值服务经营以及地产开发商的补贴等手段之下，常州世茂香槟湖小区常年保持着优秀的服务品质，成为了常州市新北区三井街道出了名的“好小区”，品质明显优于周边小区，屡获社区和行业认可，影视剧组也常来到小区内部现场取景。2020年，常州世茂香槟湖小区物业服务中心在行业第三方调研机构测评中业主满意度达92%。“去年，许多品牌物业的负责人都托人打听常州世茂香槟湖，一元的物业费是怎么做到‘高品质、高满意、高收缴’的，他们一提到世茂就赞誉不止。”李亚军说道。

什么样的服务才是好的服务，替业主着想的服务？ 

李亚军表示，长久以来，物业和业主之间矛盾不断，物业在人们心目中形象不佳的原因，主要是源于物业服务的理念没有跟上。物业应当时时刻刻以“业主利益为核心”，应当“想业主所想，急业主所急”，一旦发生事情应主动站在业主的角度思考问题，而不是站在业主的对立面，时时刻刻考虑免责和盘算“经济小账本”。

物业服务过程中，房子开裂、漏水等地产开发商的房屋质量往往被业主误认为物业管理责任，一线服务人员也总是搬出条例法典简单告知业主去找开发商后无所行动，业主和物业最终产生矛盾。物业这样的处理方式在李亚军所负责的项目是绝对不可以，服务行为需要服务人员站在业主身边换位思考，主动多做几步，例如帮助业主联系地产开发商售后部门、告知维权途径方式……对于一些影响业主较大的急迫问题会主动由物业先行解决。

“站在业主身边才能获得更多市场，想要发展就得获取更多的业主支持，这样才能有机会服务到更多的业主，获得市场。”李亚军同时提到了市场，未来他希望依靠着优秀的服务口碑在无锡和常州打响品牌，从而服务更多的小区。

如今，随着城镇化快速推进，物业服务的重要性越来越凸显，从最初简单的保安、保洁、维修、绿化等功能，再到智慧社区、科技社区、人文社区建设，亦是近段时期的疫情防控、重大灾害天气应急预防，已经上升为与百姓生活息息相关，与社会和谐密不可分。

只有建立起物业企业提供优质服务—小区业主居住舒适—更多业主积极配合物业公司—物业公司形成品牌口碑的良性循环，每一个社区才能成为一个社会和谐的单元，助推全民素质的提升与社会文明的进步，物业公司才会得到业主的支持，获得长远发展。