王先进：与企业共同成长的“逆袭”人生

干练、果断，处事冷静有魄力。这是不少人对王先进的评价。面对这样的褒奖之辞，他总是淡然一笑，“我其实是个‘一根筋’”的人”。

 “我就是‘一根筋’” 

一身得体的工作制服，黝黑的脸庞，魁梧的身材……眼前的王先进很忙，他一会忙着听取工作汇报，一会忙于方案制定，分解落实任务，来去如风，脚踩地面可以听到铿锵作响的步点声。

做大事者必须有大志向。如同自己的名字，这位从军营走出来的安徽男子身上有凡事争第一的拧劲和执着。工作以来的20年间，他似乎每日都在和自己“打仗”。也正是因为这股“拧劲”，他从一位普通保安做到到了世茂服务长三角区域公司的城市高管，走出了一条令同辈人叹服的人生之路。

回顾自己的创业之初，王先进品咂出来的是几分苦涩。他用“落魄”一词形容多年前刚步入社会的那个自己。

二十年前，刚从部队退伍的王先进揣着110元钱来到了昆山。满怀憧憬的他像其他许多年轻人一样，希冀着在异乡闯出一片天地。但创业之初的他却到处碰壁，生活窘迫。最困难的时候，他就着每天五块钱的馒头，硬是挺了半个月。

在昆山世茂蝶湖湾，王先进找到了一份物业保安的工作。脱下军装，换上制服，王先进有几分亲切，也有几分陌生。蝶湖湾是一个居民数万人的大型混居小区，作为物业服务的一分子，小到人员车辆进出，大到小区安防巡查，每件事他都要全情参与。工作中，王先进脏活累活抢着干，认真向师傅们取经学习，很快赢得了大家的信任和认可。

时间一长， 王先进的“一根筋”的特性显现了出来——为了找寻根治小区景观喷水池夏日水体发臭生绿苔的办法，他冒着烈日蹲在水池边一连几小时观察水体变化，一次次实验通过生态循环的方式解决问题；为了抓住潜入小区的窃贼，他冒着蚊虫叮咬在围墙草丛中蹲守了6个多小时，直到将翻墙进来的窃贼一举擒获……从普通保安到保安主管、区域外勤主管，再到案场经理、城市物业总经理，王先进在十余年间完成了“多级跳”。

很少有人知道王先进在这“多级跳”之后付出了多少汗水和辛劳：为了熟练掌握物业管理技能和要求，他一遍遍学习和梳理有关规范要求和业务内容，直至烂熟于胸；为了做好小区物业管理，他处处率先垂范，严抓细扣，每天不到深夜一点“不敢”上床休息；为了联系业务洽谈合作，他抱病四处奔走，最终落下了面瘫的毛病；为了提高自己的管理能力和文化水平，只有高中文化程度的他常年坚持自学法律，一本一本地啃下了全部课程，不仅通过了研究生考试，还获得了法国某知名高校的EMBA证书。

从“问题小区”到“行业典范”

宝剑锋从磨砺出。一名优秀的物业经理人必须到案场和小区实战环境中摔打、磨炼自己。王先进也概莫能外。

2013年，王先进调任张家港城市负责人。他到任张家港后即碰到了棘手事。当时小区因为特殊原因房屋渗漏水，引发业主集体维权。王先进带领团队进驻小区后，本着“以客为尊”的理念进行全面走访、调查，倾听业主声音；同时积极联系有关方面制定方案，对渗漏外立面和屋顶进行拉网式处理、修补，圆满地化解了一场可能激化的风波。那段时间，他天天吃住在公司，几个月下来，人瘦了一大圈。

王先进和同事们的表现业主们看在眼里，感动在心上。一位业主因为对物业公司怀有成见，一直拖欠着物业费，物业工作人员屡次催缴对方也无动于衷。王先进知道情况后，主动登门拜访，像老友一样和对方拉起家常，询问需求意见，在短时间内帮助业主解决了房屋漏水等棘手问题，业主感动之余，握着王先进的手连连感谢，并爽快地一次性缴付了5年物业费。

优秀的物业经理人还必须锻炼化解问题、消除“病灶”的能力。位于张家港暨阳湖畔的世茂暨阳湖苑是一个高档小区。社区内还有一所配套小学。由于小学的后门在别墅区，对于社区内部接送小朋友的通道设置，不同区域业主意见不统一，引发矛盾。面对僵局，王先进带人主动与政府部门和学习协调、沟通，最终形成妥善解决办法，既保证了小区的安全和生活秩序，也让所有业主的小孩均可以通过最方便的路径上放学。

平日里解忧排难雪中送炭，非常时期王先进和他的团队是业主身前一堵坚实的“挡风墙”。今年新冠疫情爆发期间正值春节，已经好久未能和家人团聚的王先进正在安徽老家陪伴父母。除夕之夜，从电视上目睹疫情严重的王先进彻夜难眠，第二天，他告别父母立即开车赶回张家港，并召集大家在第一时间到岗就位，对小区进行24小时安全值守，筑牢防控网；同时还义务免费给政府机关、医院、社区等场所进行全面消杀，赢得了大家的一致赞誉。

一切以业主为中心，不是亲人，胜似亲人。走进世茂暨阳湖苑、世茂九溪墅等小区，人们感受到的是物业管理人员与业主和谐、融洽的亲人关系。这种关系的缔结源自王先进和团队规范的“全生命周期”服务和细致入微的关心。为了打造让业主满意放心的物业服务，王先进主导成立了”红堡管家”物业党建点，以组织力量激发大家的责任感、事业心。公司给每500位业主配备一名专业服务管家，提供从房地产开发到工地开放、交房、装修、入住等环节的全方位跟进服务，对于业主反映的问题，做到一小时之内给予响应、答复，不让问题过夜。

从“问题小区”到“网红盘”，王先进和团队成员们的努力付出赢得了业主的心，人们用行动表达对服务的认可。近两年，世茂暨阳湖苑物业费年收缴率都在97%以上，满意度超95%，并获评“2020年度苏州市市级示范物业管理项目”和“中国物业服务企业服务力研究典型项目”。

服务成就影响力

十余年倏忽而过。从懵懂稚嫩的年轻后生到知名物企的一名高管，王先进书写着属于自己的人生答卷，他把自己个人追求融入企业长远发展之中。如今的他，也从管理张家港单一项目跃升至管理张家港、无锡、南通、常州、盐城、宿迁等多个城市超16个小区，服务业主超16万余户的大型物业区域。数字背后，凝聚着王先进自己的辛苦付出和世茂服务创新管理理念、智慧科技创新变革。

市场是最好的试金石，对于公司业绩的飞跃式提升，王先进有着自己的思考。在王先进看来，“要赢得市场，我们就必须以社区为圆心，基于深刻的场景理解和服务能力，为社区业主与用户提供更加智慧、多元的服务。”时下物业服务已经从单纯的”对物的管理”升级成为”对人的服务，基于社区业主的需求，拓展更加多元的服务业态。世茂服务已经逐步由物业管理公司升级迭代为美好生活服务提供商。

王先进和他的团队总是最坚决的执行者。深耕物业服务的近十年间，他们将服务品质作为团队发展基石，以用户思维为每一位业主提供贴心周到的服务。

在工作中，王先进和团队依托公司发展战略”深蓝战略”，不断深化企业管理、服务品质与多元业务的全面数字化专业服务。从客户首次到访营销中心直至交付入住的全用户周期服务关怀;完善的400热线、第三方神秘访客、业务专家督导构成的5M服务品质保障机制;作为用户需求的代言者、服务品质的监督者并制定1001项服务标准的世茂服务1001管家，让每一次的服务都能够让业主感受到贴心与安心。

家人安好，是人生美好的愿景，也是使命所在。被家人记挂在心上，亦是一件暖心的事情。在王先进负责的各个小区，世茂服务1001管家与业主之间如同家人般的存在。由世茂物联开发的业主专属一站式服务App”茂家”，业主一经有服务需求，线上30分钟即可得到相应，帮助业主解决了大量报事报修服务，2020年他管辖的小区业主满意率达到95%，远超行业均值。以标准化物业管理模式赋能日常服务，以世茂服务金字招牌影响打造行业标杆，王先进和他的团队交出了出色答卷。

伟大的事业要靠优秀的团队完成。为了打造一支来之能战、战之能胜的“铁军”，王先进主导导入“黄埔训练营”模式，做好团队建设，实现永续发展。在客服服务、综合管理等各个岗位实行人才竞聘，激发团队“狼性”；同时，王先进率先垂范，积极传、帮、带，数年培养了一批年轻有为的项目经理人，梯队效应逐渐显现，为深耕地方融入区域奠定了坚实基础。在他领导期间，带领团队组织项目成功创建1个“中国物业服务企业服务力研究典型项目”、4个市级示范/优秀小区项目等10余个各级别物业行业标杆项目，王先进本人也先后荣获公司内部“集团明星经理人奖”、 属地住建部门“张家港十佳优秀项目经理奖”等几十项内外部荣誉。（章锋 永春）