富德人寿苏州分公司开展运营条线业务技能微课大赛

2020年一场突如其来的疫情，使得保险行业的发展模式受到到极大的挑战，传统面对面的销售、服务模式受到影响，大幅减少，取而代之各类方便快捷的线上服务模式。为顺应保险消费者在互联网时代的线上保险服务需求， 同时围绕消费者保险者知识宣传教育工作，富德生命人寿苏州分公司在近期开展运营条线保险知识微课创作大赛活动。

微课通过简单化、通俗化的短片呈现形式，提高保险保全、理赔等专业知识的趣味性，而从引起客户、业务人员的学习兴趣，寓教于乐；内容涵盖了行业发展、寿险的意义与功用、医学核保、医疗保险常识、理赔要点、网上客服指引等等知识要点，具有制作简单、针对性强、学习效果好、不受时间限制可随时观看等优点。

在疫情的影响下，运用创新平台开展各类线上服务已成为保险行业客户的常态化需求，为进一步满足客户保险服务需求，富德生命人寿积极探索，践行保险行业服务理念，创新多元化平台、多渠道保全理赔服务模式，打造专业高效的客户服务队伍，以不断提升客户服务体验和满意度。