“双11”江苏快递达5亿件 将布放更多智能快递柜

快递实名制有没有严格落实?“保丢不保损”合不合理?快递“被签收”“不问而投”怎么办?11月18日,省邮政管理局局长张水芳以及相关职能部门负责人,走进省“政风热线”,回应群众关切。

张水芳介绍,今年“双11”当天省内快递量达8300万件,约是日常收投量的4倍,再创历史新高。快递高峰期持续到18日,较往年延长了两天,预计快递处理总量将达5亿件左右,较去年增长30%以上。全省已建成公共服务网点4500个、智能快件箱4万组,快递运营效率增强。“从目前运行情况来看,处于良好状态。”

近年来,快递安全问题备受关注。去年5月《快递暂行条例》出台,明确要求快递实名制,收寄快件须验视内件。记者走访南京部分快递网点发现,有些快递企业未能严格执行相关规定。

省邮政管理局市场监管处处长杨月新表示,我省正开展快递实名制信息化工作,通过信息化系统监测预警,并结合现场检查和用户举报,严厉打击违规行为。对企业没有执行收寄验视制度的,处以10万-15万元罚款,对相关主管人员和责任人处以10万元以下罚款。今年前三季度,邮政管理部门已查处安全类案件400起,适用反恐法处罚的有14起。

不少人提出担忧,快递实名会不会泄露隐私?杨月新说,法律法规对用户信息保护有明确规定,业务员处理快递扫描到的信息将直接传到总部服务器,服务器对这类信息设置了严格的安全管理权限。同时, 苏宁、顺丰等企业正在试点保密面单,部分隐藏面单上的用户电话号码或只显示二维码,加强用户信息保护。

快递投诉中,7%—8%为“保丢不保损”的理赔问题。有观众反映,自己用顺丰寄了4瓶茅台酒到泰州,收货时发现碎了一瓶。当时保价是2000元一瓶,为什么理赔只有500元,自己反复投诉都没有结果?

省邮政管理局申诉中心主任高岳表示,企业在服务条款中明确“保丢不保损”的情形比较少,比较常见的是快递企业加盟网点或从业人员出于规避风险,在寄递易损易坏物品前口头表示“保丢不保损”。邮政管理部门处理用户投诉则依据法律规定、行业标准和寄递合同。上述投诉中,若合同上关于赔偿问题没有要求提供价值证明等,顺丰应当按照损毁快件价值进行赔偿。如果合同中有限制性条款,企业应予以明示,并尽到提醒义务,合同约定就合法有效。

目前,我省已率先实现乡镇快递网点全覆盖,但和城市相比,农村地区快递问题相对突出。高邮的龚先生反映,他为村民代购物品,要寄到村里的淘宝县仓,但快递员没有联系自己,就擅自换掉派送地址,送到了另一地址。

杨月新说,按规定快递员要按址投递,如需更换地址应跟寄件人协商。龚先生可以向电商平台或快递企业投诉,如企业处理不力,也可以向邮政管理部门“12305”申诉热线进行申诉。“这几年,我们一直在大力推进快递服务的城乡均等化。”杨月新说,通过与村委会、农业部门、邮政企业等合作,整合农村资源,推进快递下乡进村。另外,大力推进“快递+”工程,用快递服务各地特色农产品,通过业务量带动,解决农村最后一公里投递问题。

为了方便快递接收,智能快件箱应运而生。今年10月1日,《智能快件箱寄递服务管理办法》正式实施,对保障智能快件箱寄递安全、规范智能快件箱寄递服务提出明确要求。有网友反映,很多快递员不经用户同意,把快件直接放在快件箱里面,如果买的是生鲜食品很容易出问题。还有人提出,智能快件箱比较远,拿快递不方便。

省邮政管理局政策法规处处长芮晓峰回应,当前全省近15%的快件是通过快件箱投递的。按法律规定,快递员投件前,必须征得用户同意,这对投递效率有一定影响。“我们正在引导快递企业通过智能化手段把征求意见环节前移,同时进一步推进智能快件箱的建设布放,提高覆盖密度,让更多快递柜进小区,方便居民。”(胡兰兰)


来源:新华日报

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发布日期:2019年11月19日