“微课创作，为客户服务提升锦上添花”

——富德生命人寿苏州分公司开展第五届“创优杯”运营条线业务技能大赛

随着信息化教学模式的不断进步，传统教学方式面临挑战，富德生命人寿第五届”创优杯”运营条线业务技能大赛，顺应互联网碎片化学习模式，围绕运营条线创新建设成果，将运营应知应会内容以微课的形式呈现，全国范围内开展了一场“微课创作“大比武赛事。

微课是利用CS、CM等软件将语音、图片、文字等多种形式串联组合，做到现有素材产生价值的最大化，可将保险、运营枯燥乏味的专业知识通俗化、简单化、生动化，通过提高知识的趣味性引起客户、业务人员的学习兴趣，寓教于乐；微课内容涵盖了行业发展、寿险的意义与功用、医学核保、医疗保险常识、理赔要点、网上客服等等知识要点，具有制作简单、针对性强、实用效果好、不受时间限制可随时观看等优点。

科技创新引领客户需求，富德生命人寿顺应科技发展潮流，积极探索、创新多种服务模式，努力宣传保险理念，打造专业高效的后勤队伍，不断提升前线客户服务的质量和满意度。