苏州寿险：智慧客服，让服务更便捷

客户朱先生是平安的老客户，也是一家广告公司的经理，平时工作很忙，近日由于资金周转问题，前往门店办理保单贷款，但因堵车，到达门店时已很晚，并已经关门，正巧，柜员小舒下班时看见了在大门口的朱先生，赶忙上去询问朱先生的来意。了解了朱先生的情况后，小舒随即教朱先生下载了平安金管家APP，通过空中客服的方式帮助朱先生成功在线办理完成了25万的贷款，客户连连称赞平安的好服务和平安的高科技，表示以后可以不用再赶到门店，只要有手机就能够办理了。对于这样的办理业务方式，朱先生感到很方便，也很满意，并写了一封表扬信表扬柜员小舒的贴心服务。

拥抱科技，拥抱AI，智慧客服让客户体验了先进的业务受理，增强了客户对平安的信心，提升了NPS，为客户带去了更为高效方便的服务。