让保险服务更有温度

——富德生命人寿苏州分公司开展运营条线业务技能现场赛

在科学技术日新月异发展的今天，人们越来越习惯使用线上服务，然而，保险柜面服务仍然是保险行业内传统且受客户欢迎的服务模式之一。为进一步提升辖区内保险柜面服务质量，8月17日下午，富德生命人寿苏州分公司在全辖范围内开展了第四届创优杯业务技能现场竞赛活动。

现场竞赛上半部分是柜面服务人员的风采和服务心得展示，体现了富德生命服务人员整体而统一的对外形象和风貌，服务人员通过畅谈服务心得，深刻理解保险服务窗品人员所需要的职业素养和专业技能；现场赛下半场部分进行了激烈而有趣的答题，通过必答、抢答环节，体现了服务人员对专业技能追求精益求精的执着精神。

现场赛的最后，通报了辖区内各机构综合内勤的实操、理论考试的成绩和排名，并对错题原因、员工技能弱项进行了分析，提出针对性的改进建议。

知不足，而后学。此次业务技能竞赛，进一步强化了运营条线员工提专业、强管理、优服务的思想意识，通过以比促学、以赛促训的形式，鼓励员工不断学习、努力提升专业技能和服务水平。

“以人为本，以客为尊”是富德生命人不懈追求的服务理念，唯有重视人才培养、以人为本，不断锤炼、打造专业、高效的服务队伍，才能让保险服务更有温度、专业度和满意度。