服务顾问耐心劝阻 退保客户获得理赔

苏州一位服务顾问在柜面值班期间，成功劝阻了一位退保客户，不久后客户出险并顺利获得理赔，客户非常感激平安及其服务人员的优质服务，对保险也有了全新的认知，于是为家人也添置多份保险。可祸不单行，客户的儿子半年后也查出重疾，公司调查并无异常，顺利获得理赔。客户及其家人成为平安的忠实客户。该案例不仅诠释了服务顾问的价值，也充分体现了保险的保障意义。

事情还要从一年前讲起，一天客户王先生来到柜面说保险是骗人的，要退保，当时柜面值班的服务顾问陈贵真老师及时、热情的接待了他，并耐心的讲解了保险的意义和功用，解释了保单条款及利益，在陈老师的专业耐心的劝阻解释之后，客户最终决定暂时先不退保，陈老师留了电话给客户，并说明以后有疑问可以找她。

两个月后的一天，陈老师突然接到一个让她帮忙办理理赔的陌生电话，询问后她才想起来是那位曾经在柜面接待过的王先生。原来，王先生不幸检查出甲状腺癌，在医院住院，他在痛苦之余想起了那份没有退掉的保险，于是赶紧联系陈老师协助理赔。在陈老师的及时处理追踪下，案子很快顺利结案，给付理赔款13万元，豁免保费9.6万元。

王先生收到理赔款后非常感激陈老师，正是在她的劝解下才保住了这份保障，才为家里弥补了损失，同时也非常感谢平安的对客户的负责，感谢平安有如此优秀的服务人员。

王先生对保险也有了全新的认知，虽然此时家人对保险还不是能完全认可和接受，但是在王先生的强烈坚持下，自己的儿子和儿媳还是各投保了50万元的平安福，并且加了豁免和医疗险。

俗话说福无双至，祸不单行，他的儿子在半年后感觉身体不适，到医院检查后确诊是恶性肿瘤，陈老师及时协助理赔，公司调查无异常，顺利获得理赔款50万元，豁免保费42万元，客户全家非常感激陈老师，把她奉为贵人。一位抱怨客户由此成为平安的忠实客户,而陈老师也深有感触，她觉得让客户有充分的保障才是这份事业和工作的最大价值，也更加认识到了寿险的伟大。

保险重在保障，服务赢得客户。优秀的服务才能获得客户的信任，才能使企业健康的发展，才能彰显保险保障的意义。