平安苏州“智慧客服”体验周启动 邀你全方位体验科技平安

近日，平安人寿苏州中心支公司“智慧客服·更懂你”服务升级体验周在苏州客服中心门店正式启动，本次智慧客服活动邀请到苏州市保险行业协会秘书长蒋雷先生及平安人寿客户参与。

“智慧客服”实现所有保险业务在线办理的四大核心能力，包括业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店。

开放日现场，平安人寿苏州中心支公司总经理冯军以“店长”身份参与了柜面人员通过“智慧客服”为远端客户办理各项业务的全过程，这些业务以往均需临柜完成，现在通过空中客服等即可操作完成。

现场嘉宾表示：“没想到贷款这样的业务竟能在短短几分钟就实现远程线上办理，颠覆了传统印象中对于借钱手续繁杂的固有认知，免除了奔波门店的麻烦，便捷程度超出预期”。

据悉，苏州客服中心门店面向本部43万客户提供保全、理赔、收费等保单后续服务，门店的日均客流量约120人，客户满意度一直在96%以上。门店在客户服务体验方面不断的努力和创新，促进了客户服务满意度和NPS的持续提升，并获得多项荣誉， 2011年门店荣获苏州保险业“优质保险服务窗口”称号； 2012、2013、2014、2016年门店又连续获得苏州保险业“文明服务窗口”称号；2015年门店获得了中国质量万里行AAA顾客满意度示范单位的荣誉称号; 2016年获得“苏州市消费者满意单位”。

在客户体验方面，融入了新科技元素，实现了空中客服、智能分流、智能处理、预约服务、安e赔等服务举措，提高了业务办理效率，提升客户体验，门店业务由传统的人工办理，向智能化转型；

在服务创新方面，门店E体验区中采用了目前最高端的电子设备——苹果一体机；在等候区为客户提供茶水、糖果、配置椭圆机、血压仪、体重称等仪器；持续举行幕天捐书活动，和客户一同参与公益活动；每个节日进行特色布置，不同的节日为客户准备特别的小礼品，并进行一些抽奖互动等活动，给客户惊喜和温馨的感受，门店服务在标准化的基础上向亲情化、人性化与体验化升级。

平安从2004年开创以“大集中“为特点的标准化、一站式后援服务，到2014年利用移动端APP扩大服务范围和提升服务效率，再到2017年全面推出智慧客服，平安人寿始终致力于运用最前沿的科技，为客户带去简单、便捷更有品质的服务。与此同时，平安人寿也计划进行技术输出，让行业领先的技术与服务惠及整个保险行业和更多的用户。