突发事件“特需”服务 泰康践行企业公民责任

近年来，重大突发事故和自然灾害时有发生，保险行业对重大突发公共事件的响应速度、处置成效、服务质量越来越受到社会公众的关注。从2002到2017年底，泰康人寿共应对处理重大突发事件752余起，排查发现泰康客户909人，累计给付金额达4524余万元。泰康人寿积极践行企业公民责任，每次重大灾害面前都挺身而出，让保险闪耀出了人性的光辉。

2017年8月8日21时19分46秒，四川九寨沟突发七级地震！大地震颤，巨石滚落，昔日人间仙境霎时面目全非。获悉灾情后，泰康保险集团董事长兼CEO陈东升高度重视，立即启动一级突发事件应对机制，泰康人寿全系统上下紧密联动，全网搜索出险地客户信息。

8月9日上午7:30，地震发生后10个小时，泰康人寿排查到一名遇难客户：易女士。信息显示，2005年她在泰康人寿投保一款两全保险，保额为5万元。

泰康人寿联系到仍在九寨沟的易女士的女儿张女士。她说自己唯一的愿望就是尽快把母亲的遗体运回南充，希望能得到泰康的帮助。泰康人寿立即启动特别服务机制，帮助张女士把母亲的遗体运回家乡。

大震过后，通往九寨的生命线异常忙碌，外加天降暴雨，路面愈加湿滑难行。8月9日下午5:30，地震发生后20个小时，泰康南充中支的工作人员已驱车驰往九寨，11个小时星夜兼程500公里，于8月10日上午6:30抵达九寨，接到易女士的遗体。第二天上午7:38，专车载着遗体驶回南充，经过十余小时的跋涉，抵达南充市殡仪馆。

抵达后，理赔人员现场用移动调查设备为客户申请了理赔，17分钟顺利结案。

张女士望着母亲的遗体，感动的说：“妈，地震无情人有情，您放心走吧。”

泰康人寿灾后迅速启动应急响应，简化理赔流程，特别是为出险客户开通充满人情味的遗体转运服务，用实际行动诠释了泰康人寿秉持的理念：买保险就是尊重生命。