中国银行苏州分行携“智能柜台”亮相园区

近日,从中国银行苏州分行了解到,中国银行苏州分行已经正式搬迁至苏州工业园区旺墩路128号中银大厦,正以崭新的面貌服务社会大众。

走进中国银行苏州分行营业部大厅会发现,最繁忙的柜台不是传统的“高柜”或“低柜”,而是一排极具时尚感的“智能柜台”。据介绍,这是中国银行苏州分行为全面提升客户体验,在原有智能化网点建设基础上,试点推出的“智能柜台”项目。它采取“客户自助、柜员协助”的操作模式,立足于客户体验,以亲民生动、通俗易懂的操作界面,为个人客户办理从开户、查询、挂失到转账汇款、投资理财等16项非现金业务,从而实现了服务方式由柜员操作向客户自助转变、由“客户围绕柜台动”向“员工围绕客户动”转变,由以业务处理为中心向服务客户为中心转变。

    “这大大改善了业务处理时间和客户等候时间,提升了网点的处理效能,提高了客户的满意度。”中国银行苏州分行营业部相关负责人举例道,“以综合开户业务为例,以前在柜面上处理综合开户业务加电子银行注册交易至少需要10分钟,现在客户通过智能柜台只需要3分钟,整整缩短了7分钟时间。这对于提升客户体验来说,效果是惊人的。”

为了检验智能柜台项目的效果,记者也在中行服务专员的指导下亲身体验了借记卡开卡业务。无需排队等候,无需填写繁杂的单据,直接点击屏幕上的“我要开卡”,插入身份证,现场自助拍照,经服务专员审核通过,即可选择卡片品种,并自主开通网上银行、手机银行、短信通等服务。果然,不到三分钟,记者已经手握中行鸡年借记卡!

对此,中国银行苏州分行营业部负责人表示,从中国银行苏州分行最大的智能旗舰店,到如今的“智能柜台”项目试点单位,她们从未停下前进的脚步。乔迁后,焕然一新的营业环境同时也赋予了网点更为卓越的服务品质。在全新的中行苏州分行营业部,客户不仅可以体验最新的智能设备,还可以享受多达32种外国货币的柜台兑换服务及全方位的个人或公司金融业务。(朱文洁 吴乡)

来源: 新华网

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发布日期:2017年2月28日