富德生命人寿以金融消费者为中心提升线上服务，助力疫情防控

2020年3月15日为一年一度的消费者权益保护日，在这疫情防控的关键时刻，富德生命人寿苏州分公司为提升服务质量，维护保险消费者权益，加大线上服务推广力度。

众所周知，疫情的发生对保险行业客户服务工作的开展产生了一定的影响。为做好疫情防控和金融服务，富德生命人寿运用现代化手段，创新保险服务方式：对内，依托科技赋能，大力推行各项线上服务，现场办公与远程办公并行；对外，推出专项产品支持、扩展产品责任保障范围，设立理赔、保全、增值服务等绿色通道，优化流程，简化手续，提升保全和理赔服务效率，提升客户满意度。

为提升消费者在3.15期间对保险宣传知识的参与度，富德生命人寿开展微信平台保险知识有奖竞答活动，针对客户和业务人员两类群体开展针对性教育，深化金融保险知识宣传工作。与此同时，公司还通过手机短信、微信公众号、网站、新闻媒体等多种渠道积极宣传，扩大保险知识宣传受众范围，提高公众参与度。

3.15消费者权益保护教育宣传周期间，富德生命人寿苏州分公司总经理室高度重视客户权益保护工作，多次召开部门经理会议，强调诚信销售、合规经营的重要性，要求公司销售队伍、客服人员牢固树立以客户为中心的服务理念，正确引导客户需求，通过线上平台创造性的开展客户服务工作，努力提升客户服务体验和行业品牌形象。