平安苏州寿险举办第一季度服务顾问培训会

近日，平安苏州寿险一季度服务顾问会在书香世家会议厅成功举办。本次培训130名服务顾问共同参与其中，他们都是通过严格的初选、笔试、面试，从几千名业务伙伴中挑选出来的柜面服务精英。为提高本届服务顾问的柜面科技操作服务技能和金管家APP线上保全业务咨询受理技能，将后援最新的专业知识、资讯向前线传递，配前线做四五联动服务方面的支持工作，我们邀请了后援各科室、各柜面专业的讲课老师与会授课，活动也得到了客服部领导的关注和重视。

活动开始，客服部满中秋经理对本次培训做了培训期许：她表示目前人工智能已成为社会发展的主流，平安在2017年人工智能百强企业中排名前五，是中国智能科技企业中的领先者。在去年底，公司通过业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大核心服务能力上线的智慧客服，实现了99%保单业务可以通过一部手机自助完成，大大的提高保单服务的时效和方便程度，提高了客户的满意度，希望我们的服务顾问能够熟练的掌握和运用好这一新科技 ，在业务团队中起到模范和带头作用，把公司的科技落实推广到社会的角角落落，让更多的客群享受到平安科技带来的便利。

培训中，授课老师先后讲解了关于《服务顾问柜面值班的礼仪、职责和标准》、《金管家APP线上保全操作指引》、《柜面新科技的运用》、《智能AI核保》、《新契约回访问题提示》、《重大疾病条款解析》等方面的内容，并现场观看服务顾问礼仪视频。老师们倾心、专注的授课；服务顾问积极提问发，使得现场气氛热烈。培训后，服务顾问们纷纷表示，本次课程使他们收获了许多，今后会将学到的知识运用到日常的工作中，并在本部门内传递，2018年一季度服务顾问圆满成功。