平安苏州寿险：柜面暖心服务赢得客户再加保

近日，柜员小吴在午休时间接到一位客户顾女士来电，得知该客户去年购买了平安银保产品福满盈，今年要办理领取手续，由于金额较大，必须亲临柜面办理。顾女士表示自己工作较忙，周一至周五上班，且下班时间是下午五点半；工作地点在乡下，下班后再赶来柜面，路上也要耽误一段时间，肯定会超过柜面的营业时间。顾女士尝试打柜面电话咨询能否请柜员帮忙，预约下班时间办理业务，听到客户这个请求，小吴马上给了客户肯定的答复，并且叮嘱客户路上注意安全。

当天晚上六点左右，顾女士来到苏州太仓柜面，小吴热情接待了顾女士，看她急于赶来，风尘仆仆，小吴赶紧为顾女士递上一杯热茶，紧接着开始为顾女士办理业务。办理过程中经查询发现系统中客户留存的证件有效期不完善，小吴先指导顾女士下载平安金管家进行证件信息更新，后办理了领取手续；业务完成后，小吴又接着向顾女士介绍了金管家各方面的功能，顾女士对家庭医生及投资理财这两大功能很感兴趣，小吴又着重带领客户了解了这两个模块。

由于小吴的暖心服务，顾女士对平安服务有很高的评价，主动询问小吴寿险产品，小吴安排了服务顾问联系客户具体介绍产品，经过顾女士的慎重考虑，购买了平安寿险的玺越人生，并表示，会对平安进行10分推荐。